Prendre rendez-vous à la CPAM
Les conseillers de la CPAM vous reçoivent sur rendez-vous afin d'obtenir un accompagnement personnalisé et le versement d'aides sociales.
Comment prendre rendez-vous à la CPAM ?
Les conseillers de la Caisse primaire d’assurance maladie (CPAM) peuvent vous recevoir en rendez-vous pour effectuer des démarches particulières, comme certaines demandes de prestations sociales, ou pour assurer un suivi personnalisé de votre dossier lorsque cela s’avère nécessaire.
Prendre rendez-vous par téléphone
Le numéro de la CPAM est le 36 46. Ce service est gratuit, vous ne payez que le prix de l’appel depuis votre téléphone fixe ou mobile. Pour faciliter les échanges avec votre conseiller, pensez à vous munir de votre carte Vitale avant chaque appel.
Les conseillers de la CPAM vous répondront du lundi au vendredi, généralement de 8h30 à 17h ou 17h30. Ces horaires peuvent varier en fonction de votre département.
Appeler la CPAM depuis les DOM-TOM
Depuis La Réunion, la Guyane, la Martinique et la Guadeloupe, le numéro est le même : 36 46. Les horaires d’attention sont les suivants :
- du lundi au jeudi de 7h30 à 16h et le vendredi de 7h30 à 12h depuis La Réunion ;
- le lundi et jeudi de 7h à 14h, le mardi, mercredi et vendredi de 7h à 12h30 depuis la Guyane ;
- le lundi et jeudi de 7h à 17h, le mardi, mercredi et vendredi de 7h à 13h30 depuis la Martinique ;
- le lundi et jeudi de 7h30 à 15h30, le mardi, mercredi et vendredi de 7h30 à 12h30 depuis la Guadeloupe.
Depuis Mayotte, composez le 02 69 61 91 91 au lieu du 36 46.
Peut-on appeler la CPAM depuis l’étranger ?
Oui : depuis l’étranger, composez le +33 1 84 90 36 46. Le prix de l’appel peut varier selon votre opérateur téléphonique.
Prendre rendez-vous en ligne
Se connecter à son compte ameli
Si le motif de votre rendez-vous le permet, vous pouvez prendre rendez-vous avec les conseillers de la CPAM depuis votre compte ameli.
Votre compte personnel est accessible via le web ou l’application. Dans la rubrique « Mon agenda », il vous suffit de sélectionner « Prendre rendez-vous ». Un tutoriel vidéo vous explique la démarche pas à pas.
Quels sont les motifs éligibles pour prendre rendez-vous ?
Si votre rendez-vous concerne l’un des motifs suivants, vous pouvez prendre rendez-vous en ligne :
- soins à l'étranger ;
- arrêt de travail / indemnités journalières ;
- demande de capital décès ;
- prise en charge d'une cure thermale ;
- demande de pension d'invalidité ;
- frontaliers suisses ;
- demande de Complémentaire santé solidaire (à noter que la Complémentaire santé solidaire peut également être demandée sans rendez-vous, dans l’onglet « Mes démarches »).
Si vous sollicitez un rendez-vous pour un autre motif, appelez le 36 46.
Quels sont les autres points de contact possibles avec la CPAM ?
Pour contacter la CPAM, vous pouvez également utiliser la messagerie de votre compte ameli, ou vous rendre en personne à l’un des points d’accueils de la CPAM. Pensez à sélectionner votre caisse de rattachement pour obtenir les résultats adaptés à votre lieu de résidence.