Gardez vos colis à l’œil grâce au suivi Colissimo

Que vous ayez envoyé un paquet à un proche ou que vous attendiez un colis de la part d’une boutique en ligne, vous pouvez suivre vos biens tout au long de leur acheminement vers l’adresse destinataire lorsque vous faites appel aux services de livraison de La Poste. Suivi, réclamations recours et prix, voici tout ce qu’il faut savoir sur le suivi Colissimo.

Le service Colissimo assure aux citoyens un suivi optimal des lettres et colis qu’ils envoient ou attendent. Que vous soyez un particulier ou un professionnel, l’option suivi de vos livraisons vous permet de connaître en temps réel l’état d’avancée des articles ou documents pris en charge par La Poste. À tout moment, checkez l’acheminement de vos envois pour être certain que les délais soient respectés.

Quand vous envoyez un colis à un proche ou à un client dans le cadre de votre activité professionnelle, l’option suivi Colissimo vous permet à tout moment de prendre connaissance des mouvements de votre paquet. En effet, dès lors que votre envoi est pris en charge par un facteur de La Poste et jusqu’à ce que celui-ci soit arrivé à bon port, des informations sur sa situation sont accessibles par différents moyens.

A contrario, le suivi Colissimo est aussi extrêmement utile lorsque vous attendez à votre tour un colis. Après une session shopping sur le web ou lorsque vous sollicitez des documents urgents qui se trouvent à l’autre bout de la France, le fait de pouvoir définir l’état d’avancement de votre livraison peut être d’un grand soutien. Ce service offre aussi une sécurité supplémentaire à ceux qui confient à La Poste leurs paquets, car il est plus difficile d’égarer un colis suivi de près qu’un autre paquet.

Diverses méthodes peuvent permettre à un destinateur comme au responsable de l’envoi du colis de connaître l’état d’avancée du traitement de la livraison prise en charge par La Poste. Sur Internet ou par téléphone, il suffit de se munir du numéro délivré au guichet par l’agent qui a pris en charge votre demande pour accéder à sa situation et à la date prévue de sa livraison.

Depuis cette plateforme numérique, il vous suffit de renseigner le numéro de suivi Colissimo de votre envoi pour accéder aux données qui le concernent. En quelques clics, vous saurez immédiatement si les produits envoyés à vos clients se situent au sein d’un entrepôt du groupe La Poste ou s’ils sont en cours de transport. Vous pourrez aussi accéder à la date à laquelle le destinataire recevra son paquet.

Après votre séance shopping sur le web, l’enseigne chez qui vous avez fait vos emplettes vous adresse un mail qui contient un numéro de suivi. Pour connaître l’endroit où se situe votre colis tant attendu, vous pouvez composer le 3631 du lundi au vendredi de 8h30 à 19h00 et le samedi de 8h30 à 13h00 et composer les chiffres propres à votre envoi. Un serveur vocal vous annoncera l’état d’avancée de l’acheminement vos paquets.

En fonction du poids des articles que vous envoyez, le tarif de l’envoi d’un colis à domicile avec option suivi Colissimo peut varier. Voici les prix en 2023 pour des livraisons en France :

Notez que le suivi Colissimo peut aussi être utilisé pour réaliser des envois vers des points relais. Dans ce cas précis, des tarifs légèrement inférieurs sont facturés par La Poste.

Si pendant plusieurs jours l’état d’avancée de la livraison de votre colis stagne ou si une anomalie apparaît lorsque vous vous renseignez sur le lieu où se situe votre pli, il est possible que votre envoi se soit égaré. Dans cette situation, il est nécessaire faire une réclamation au service suivi Colissimo.

Pour joindre le service de réclamation de La poste afin d’avertir le groupe du fait que votre paquet ne soit jamais arrivé à destination, vous pouvez agir de différentes façons.

Pour joindre rapidement un conseiller de La Poste par téléphone pour connaître la procédure à suivre en cas de colis perdu, composez le 3631 du lundi au vendredi de 8h30 à 19h00 et le samedi de 8h30 à 13h00. Pensez à avoir sous les yeux votre numéro de suivi afin que votre interlocuteur puisse tenter de remettre la main sur votre envoi.

Sur le site Internet de la plateforme, un formulaire de contact vous permet également d’informer le service suivi Colissimo de la perte de votre colis. Là encore, n’oubliez pas de mentionner toutes les données relatives à votre livraison pour pouvoir optimiser vos chances de retrouver le paquet perdu.

Il est aussi possible d’effectuer par courrier une réclamation lorsque vous rencontrez des problèmes d’acheminement avec le service suivi Colissimo. Adressez par voie postale vos doléances à l’adresse qui suit :

Service clients

99999 La Poste

Il peut arriver qu’après avoir effectué votre réclamation, le service suivi Colissimo ne donne pas suite à votre déclaration. Pour faire valoir vos droits et tenter de récupérer votre colis ou de percevoir des dommages et intérêts suite à sa perte, vous pouvez saisir le médiateur de la consommation. Pour voir vos chances d’être indemnisé être décuplées, pensez à joindre tout document susceptible de vous aider à régler ce litige :

• Les données relatives à votre envoi (numéro de suivi, date d’envoi…) ;
• La nature de l’envoi ;
• La copie de la réclamation que vous avez réalisée auprès du groupe La Poste ;
• Sa réponse si elle existe ;
• Les coordonnées de l’expéditeur ou du destinataire ;
• Et le numéro de l’avis de passage s’il existe.

Le médiateur de la consommation peut vous aider lorsque le service suivi Colissimo égare votre colis, mais pas seulement. Vous pouvez effectivement saisir ce professionnel dans d’autres situations en lien avec vos envois :

• Vous avez reçu un colis abîmé ou son contenu est détérioré à cause du transport ;
• Votre colis est indiqué comme étant livré par le suivi Colissimo, mais vous n’avez rien reçu ;
• Votre colis est arrivé trop tard et vous n’avez pas pu profiter de son contenu à temps.

Notez qu’avant de saisir le médiateur, il est impératif d’effectuer une réclamation à La Poste pour tenter de régler ces litiges à l’amiable.