Vacances : comment réagir si mon vol est annulé ?

Alors que vous vous apprêtez à vous envoler vers la destination de vos vacances, votre vol est annulé. Quelle que soit la destination prévue de votre séjour, votre billet doit obligatoirement vous être remboursé. Sous certaines conditions, des indemnités complémentaires peuvent vous être versées par votre compagnie aérienne. Découvrez ce que dit la loi pour faire valoir vos droits.  

Lorsque vous recevez une notification qui vous informe de l’annulation de votre vol, vous devez réagir au plus vite pour faire valoir vos droits. Quelle que soit la destination de vos vacances ou de votre voyage professionnel, la compagnie aérienne responsable de cette annulation doit au moins vous rembourser le montant de votre billet d’avion. Ensuite, les garanties contenues par votre carte bancaire peuvent vous permettre d'être indemnisé encore davantage.

Si votre compagnie aérienne vous tient informée plus de 14 jours avant la date de votre départ de l’indisponibilité de votre vol, celle-ci a 7 jours pour vous faire parvenir le remboursement de votre billet d’avion. Versé par virement bancaire ou délivré sous forme d’avoir, la somme rendue par la compagnie vous permettra de réserver un nouveau vol. 

Si moins de 14 jours vous séparent de la date prévue de votre départ lorsqu’on vous informe que votre vol est annulé, une solution doit vous être apportée par la compagnie aérienne responsable de cette annulation, sans que cela n’entraîne de surcoût. 

Ce réacheminement devrait vous permettre d’arriver à votre destination dans les 4 heures qui suivent l’horaire prévu de votre arrivée et vos frais de restauration et d’hébergement doivent être pris en charge tout au long du dispositif.

Si vous refusez le réacheminement proposé par la compagnie ou par l’un de ses confrères, un remboursement peut vous être versé. Si vous optez pour ce choix, la compagnie n’aura pas à prendre en charge vos frais d’hébergement et de repas. 

Pour toute annulation de vol, vous pouvez prétendre au versement d’indemnités complémentaires, dont les montants varient selon le nombre de kilomètres qui vous séparent de votre destination. Les sommes qui peuvent vous être versées sont les suivantes : 

• si vous vous situez à moins de 1500 km de votre lieu d’arrivée : 250 € ;
• pour les vols qui doivent effectuer entre 1500 et 3500 km : 400 € ;
• pour les vols censés effectuer plus de 3500 km : 600 €. 

Notez que cette indemnité peut être réduite de moitié lorsque la compagnie aérienne vous propose un vol alternatif qui vous permet d’atterrir à l’heure prévue à l’aéroport. Calculez ici vos indemnités en quelques clics.

Certaines circonstances exceptionnelles peuvent permettre aux compagnies aériennes de ne pas avoir à s’acquitter d’indemnités complémentaires, c’est le cas dans les situations suivantes :

• lorsque l’annulation est due à des problèmes d’ordre météorologiques ;
• en cas de grève des contrôleurs aériens ;
• pour des raisons de sécurité ;
• lorsque les passagers ont été informés plus de 2 semaines avant la date de départ de l’annulation de leur vol ;
• lorsqu’un réacheminement permet au passager d’arriver moins de 4 heures après l’horaire prévu à la destination de son choix.  

Si votre vol est simplement en retard, mais que son décollage doit avoir lieu, votre compagnie aérienne doit vous fournir des boissons, un repas et vous donner accès à 2 appels téléphoniques, 2 mails ou encore 2 fax pendant votre attente à l’aéroport. 

Si votre avion ne décolle finalement que le lendemain de la date prévue de votre départ, une solution d’hébergement doit vous être apportée ainsi qu’une prise en charge de vos frais de transport entre le lieu où vous passerez la nuit et l’aéroport. 

Notez que si votre vol affiche plus de 5 heures de retard, vous pouvez patienter, le reporter ou demander le remboursement de votre billet. 

Certaines compagnies aériennes font parfois l’erreur de vendre plus de billets d’avion qu’il n’y a de places disponibles. Cela peut donner lieu à un refus d’embarquement pour cause de surbooking. Lorsqu’il y a plus de passagers que de places, l’hôtesse de l’air peut demander à des volontaires de différer leur voyage, cela donne lieu aux avantages suivants : 

• remboursement de votre billet d’avion ou prise en charge de votre vol de remplacement ;
• boissons et repas offerts par la compagnie ;
• versement d’une indemnité dont le tarif est à négocier. 

Si vous n’êtes pas volontaire pour différer votre voyage, mais que la compagnie aérienne vous refuse l’embarquement, vous pouvez bénéficier des privilèges suivants : 

• la compagnie aérienne peut vous proposer un vol de remplacement ou le remboursement de votre billet ;
• des repas, des boissons et des appels téléphoniques vous sont offerts pendant que vous attendez votre réacheminement ;
• une indemnité complémentaire pouvant aller jusqu’à 600 € peut vous être versée pour le préjudice moral et financier engendré.