Voyage : comment récupérer mes bagages égarés ?

Lorsque vous prenez l’avion, vous pouvez être amené à faire face à la perte de vos bagages. De manière momentanée ou définitive, ceux-ci ont pu être perdus par votre compagnie aérienne ou bien être restés à l’aéroport de la ville où vous avez embarqué. Voici comment réagir si, lors de votre arrivée, vos valises ne vous sont pas restituées.

Si lorsque vous arrivez à destination, il n’y a aucune trace de vos bagages, vous devez dans un premier temps effectuer une réclamation écrite à votre compagnie aérienne. Celle-ci doit être envoyée sous 21 jours à votre transporteur pour que vous puissiez bénéficier d’un remboursement. 

Mais gardez la tête froide, ne pas voir vos valises immédiatement ne signifie pas pour autant qu’elles sont perdues à jamais. En effet, il est possible qu’elles soient simplement restées à l’aéroport où vous avez embarqué. 

Il peut arriver que vos bagages soient simplement restés bloqués à l’aéroport où vous avez embarqué. Si tel est le cas, le guichet de votre compagnie aérienne vous informera de leur date d’arrivée et vous remettra peut-être un kit de première nécessité pour pallier le manque de vos effets personnels durant quelques jours. 

Si vos valises n’ont pas été retrouvées sous 21 jours, elles sont considérées comme perdues. Pour faire valoir vos droits, vous devez transmettre à la compagnie aérienne responsable une demande de remboursement écrite ainsi que des factures des effets personnels que contenaient vos valises. 

Lorsque vos sacs et valises disparaissent, les compagnies aériennes peuvent vous proposer diverses indemnisations en fonction de votre situation. Faites vos démarches rapidement pour ne pas manquer d’être dédommagé pour la gêne occasionnée.

Si vos bagages sont perdus momentanément, vous pouvez prétendre au remboursement des achats de première nécessité que vous avez dû effectuer pour pallier le manque de vos produits d’hygiène et sous-vêtements. 

Si 21 jours se sont écoulés et que la perte de vos effets personnels est avérée, vous pouvez être remboursés à hauteur de 1268 €, sur présentation des factures des biens qui ont été égarés. Notez que les compagnies ne remboursent pas à la valeur du neuf vos objets personnels, mais qu’elles appliquent une décote.

Si vous ne possédez pas de justificatif d’achat de vos affaires, un prix au kilo peut vous être proposé. En règle générale, le dédommagement avoisine les 20 € par kilo perdu. 

Si vous avez acheté votre billet d’avion avec votre carte bancaire, il est possible qu’une assurance liée à votre carte prenne en charge ce type d’aléa. Renseignez-vous auprès de votre conseiller pour faire valoir ce droit.